Políticas de cambio y devolución
Cambios y Devoluciones
En Gutti Joyas queremos que estés satisfecha con tu compra, por eso nuestras políticas están diseñadas para ser claras y respetuosas.
Cambios por fidelización (voluntario)
Puedes solicitar un cambio de producto sin que exista un defecto dentro de los 20 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta y embalaje original.
- Para aros, argollas u otras piezas de contacto directo con la piel, por higiene, no se aceptan cambios por gusto.
- El cliente es responsable del costo de envío del cambio (en caso de que venga desde fuera de la RM) excepto cuando el error o defecto sea responsabilidad de Gutti Joyas.
Si cambias por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si cambias por uno de menor valor, el saldo no se devuelve en dinero, pero puedes usarlo como crédito para otra compra.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@guttijoyas.com con tu número de orden y el detalle del producto que quieres cambiar.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te informaremos si el cambio fue aprobado.
Garantía Legal (Ley N.º 19.496)
Independiente de nuestra política comercial, todas las compras realizadas en Gutti Joyas cuentan con Garantía Legal, conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.
Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica, lo cual debería ser informado en la primeras 48 horas desde la recepción, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
¿Qué se entiende por Falla de Fábrica?
Se considerará falla de fábrica toda aquella deficiencia atribuible al proceso de producción u origen del producto, detectada sin mediar uso indebido, tales como:
- Piedra o cristal defectuoso de origen.
- Mal ensamblaje de piezas.
- Componentes metálicos con defectos estructurales de fabricación.
- Error en el producto despachado (envío de modelo incorrecto).
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, sin uso previo.
Para efectos logísticos, solicitamos que cualquier defecto visible al momento de recibir el producto sea informado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Esto no limita el ejercicio de la garantía legal dentro del plazo de 6 meses establecido por ley.
La Garantía Legal NO cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
- Corte o ruptura de cadenas por fuerza externa.
- Desgaste natural por uso.
- Oscurecimiento de metales o desgaste de piezas enchapadas producto del pH de la piel, sudor, perfumes, agua u otros agentes químicos.
- Daños atribuibles al transporte cuando no hayan sido informados oportunamente para gestionar el reclamo con la empresa transportista.
- Cambios por gusto personal, color, talla, regalo o preferencias del cliente (esto corresponde a política comercial, no a garantía legal).
Derecho a Retracto
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.